Estas condiciones regulan la compra de productos en retratopeludo.es, cuyo titular es Jordi Martínez Munuera (Retrato Peludo), NIF 48273944A, con domicilio en Avinguda Principat d'Andorra, 15, 43002 Tarragona (España) y email hola@retratopeludo.es. Al realizar un pedido aceptas estas condiciones.
1. El producto
Vendemos retratos ilustrados personalizados de mascotas a partir de la foto que nos envías, impresos en papel mate premium de 200 g en formato 30 × 40 cm y enmarcados en madera (natural o negro) con protección de metacrilato. La ilustración se crea con herramientas digitales, incluida la inteligencia artificial, y la revisamos antes de enviártela. Las imágenes de la web son orientativas: cada retrato es único y depende de la foto recibida.
2. Precios y pago
Los precios se muestran en euros con IVA incluido. El envío a la península y Baleares es gratuito. El pago se realiza en el momento del pedido con los métodos disponibles en la tienda (tarjeta, Apple Pay, Google Pay, PayPal u otros), a través de pasarelas seguras. Recibirás la confirmación del pedido por email.
3. Proceso del pedido
- Haces el pedido y subes la foto o fotos de tu mascota.
- Te enviamos la ilustración por email para que la apruebes. Si quieres algún cambio, lo ajustamos sin coste.
- Una vez aprobada, el cuadro se imprime, se enmarca y se envía con seguimiento. El plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días laborables desde la aprobación.
Si no aprobamos o no podemos elaborar el retrato con la foto recibida (por ejemplo, por falta de calidad), te lo diremos para que nos envíes otra. Si no es posible, te devolveremos el importe íntegro.
4. Tus fotos
Al enviarnos una foto garantizas que tienes derecho a usarla. Solo la utilizamos para elaborar tu pedido y no publicamos tus fotos ni tu retrato sin tu consentimiento expreso.
5. Derecho de desistimiento
Al tratarse de un producto confeccionado conforme a las especificaciones del cliente y claramente personalizado, no se aplica el derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Por eso te enviamos la ilustración para que la apruebes antes de imprimirla.
6. Garantía y productos defectuosos
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la ley. Si el cuadro llega dañado, con un defecto de impresión o de marco, o no se corresponde con la ilustración aprobada, escríbenos a hola@retratopeludo.es con fotos y te enviaremos uno nuevo sin coste o te devolveremos el importe. Más información en Cambios y devoluciones.
7. Envíos
Consulta plazos y condiciones en Envíos. Los plazos son estimados y pueden alargarse en épocas de mucha demanda, como la Navidad.
8. Datos personales
Tratamos tus datos para gestionar tu pedido según nuestra Política de privacidad.
9. Reclamaciones y ley aplicable
Para cualquier duda o reclamación, escríbenos a hola@retratopeludo.es y te responderemos lo antes posible. Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.